2020.04.15
食品投诉举报亟须出台处理办法

食品投诉举报亟须出台处理办法

 今天

    □ 錢洪康

    隨著食品監看三級片管職能統一到食品藥品監管部門,食品投訴舉報出現瞭一些新情況和新問題,需要盡快在法規制度方面予以完善,以便更好地發揮投訴舉報的作用,促進部門監管和食品行業健康發展,提升食品安全保障水平。

    筆者調查發現,今年的食品投訴舉報出現井噴,以筆者所在浙江省湖州市為例,今年3~9月份共接到食品投訴舉報200餘起,其中投訴舉報食品標識標簽不符合規定的共計150餘起。投訴舉報人以消費者的名義通過郵件進行舉報,高價索賠。要求:1.對舉報單位進行行政處罰並獎勵舉報人;2.退回貨款、退賠10倍貨款;3.補償交通費、精神損失費;4.書面告知投訴舉報人處理結果。食品藥品監督管理部門收到食品類投訴舉報信後,根據《工商行政管理部門處理消費者投訴辦法》、《產品質量申訴處87電影網電在線觀看 理辦法》、《關於印發食品藥品投訴舉報管理辦法(試行)的通知》組織查處並將處理情況告知當事人。因上述3個法規文件出自不同部門,辦理此類申訴、舉報事項的方式、適用依據、辦理程序等存在一定的差異,在投訴舉報人的訴求得不到滿足的情況下,投訴舉報人圍繞投訴舉報處理程序和政府信息公開等啟動行政復議、行政訴訟程序,向行政機關施加壓力,以此達到強迫食品生產經營者支持其索賠要求的目的。同時筆者發現,投訴舉報人逐漸呈現出瞭規模化,對同類涉嫌違法行為進行多次、多地申訴舉報。這就導致行政復議乃至行政訴訟明顯增加,基層食品安全監管部門需要花大量的人力、物力去處理此類投訴舉報和後期的行秋霞電影網在線觀看倫政復議、行政訴訟,給具體監管工作帶來較大壓力,在一定程度上也影響瞭食品行業的健康發展。

    因此,筆者建議,隨著各地食品藥品監管機構改革的逐步完成,食品安全監管職能統一到食品藥品監督管理部門後,應盡快依據新修訂的《食品安全法》、《消費者權益保護法》等有關規定,制定出臺統一的食品安全投訴舉報處理辦法,重點是投訴舉報查處流程和調解職能的明確,指導規范基層處理食品安全投訴舉報,維護消費者合法權益和食品行業的健康發展。